「全てのひとに敬意を持って接している」
「ひとによっての違いを理解し、それを上手く活用して効果を上げている」
「相手の立場に立ち、相手がして欲しいように相手に接し、プラチナルールで行動している」
「いつもオープン、かつ率直に対応している」
「部下が仕事と私生活のバランスを取ることを認めている」
これは、私が実施している「360度評価」の５つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「パートナーシップを築く・他人の価値を認め敬意を払う」です。このブロックでの質問の目的は、「相手軸」で行動しているか？否か？を知ることです。「相手軸で行動する」とは、「相手がして欲しいことを的確につかみ、それを積極的に実行している」と言うことです。これは、実は非常に難しいのです。まさしく「言うは易し行うは難し」です。私も全然出来ていなくて赤面することがよくあります。相手軸の大切さを提唱しながらも四六時中100％出来るかというとなかなかそんなレベルでは出来ません。
このブロックの質問について、スタッフ達が、スタッフリーダーのＡさんに付けた評価の平均点は「1.79点」。最も低い点から2番の評価でした。5つの質問の内、4問までが２点以下の評価でした。先の「効果的に伝える」の評価が一番低かったので、おそらくはこの「伝達力」「表現力」の弱さが、「自分本位」「自分勝手」「部下責任」「敬意の無さ」に見えてしまう原因なのでしょう。たとえ伝達するのが面倒でも、苦手でも、何も言わなかったり、伝達した結果誤解を与えてしまったりしては、部下は満足も納得もしないのです。
上司が部下と信頼関係を築けないと、そのチームが大きな成果を上げることなど絶対に出来ません。信頼関係の基本は、上司と部下、チーム内の仲間同士、お互いが「相手軸思考」を持つことなのです。「相手軸思考」を持つ方法の基本は「聴くこと」です。「効果的に伝える」のブロックでも質問した「他人の意見に喜んで耳を傾ける」にも通じている基本的な行動です。
実は、部下は、上司に対して「この人は自分の話を聴いてくれる人だ」と思えるかどうかで、信頼関係とチーム力は、格段の差が出てしまうのです。店長はそう言うことを理解しておかねばなりませんね。
さて、今回360度評価をした店の例で言うと、スタッフリーダーのＡさんは、典型的な「話を聴かない上司」です。部下が何かを言おうとすると不機嫌な顔になり「いいからやって」と言います。たとえ聴いていても、スタッフの話が要領を得なかったり、話が長くなってしまったりすると「結局何を言いたいの？」とか「話が長い！」と、スタッフの話をさえぎってしまいます。自分が忙しいときは、「話しかけないで」というオーラを全身から発します。また、会議などで自分に対して問題点を指摘されると、とたんに不機嫌になっていたのです。
この360度評価の本人へのフィードバックでは、この点についてもその根っこの気持ちを確認するために、時間を費やしました。Ａさんは、自分自身がトレーニングしたスタッフが、上手く作業をこなせないことに対して、部下達を「出来ないひと」と信頼をしなくなっていたのです。そして、その状態を改善できない自分へのいらだちが、常に根底に流れていたようです。
良い信頼関係を築くための基本は、コミュニケーションになりますが、その結果は「人材育成」にも大きく影響してくるのです。「しっかり聴き」「上手く伝える」ことのできるひとは、教えるのも上手ですものね。Ａさんが、部下達から信頼を得ることが出来る様になるには、「教え上手への道」をしっかり歩んでいくことでしょうね。
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