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店長のための観る聴く問う講座:9つのスキル「誉める・・・称賛する」その2

店長のための観る聴く問う講座:9つのスキル「誉める・・・称賛する」その2

「じゃあ、僕が君の役、つまり聴く側・コーチ役をするから、君は聴かれる側・スタッフリーダーになりきって答えてくださいね」

若き店長は、出来る店長から「スタッフリーダーに『質問』をする際のコーチングシミュレーション」を受けることにしました。このコーチングシミュレーションというのは、実際のコーチングの前に、コーチとクライアントが実際の場面を想定して予行練習をするセッションのことを言います。実際の場面を想定しての台本なしのロールプレイングです。私のコーチング研修で良く行っている実践練習です。

ここでは、近いうちに自店舗のスタッフリーダーと面談をする予定の若き店長が、スタッフリーダーにコーチングをする際の参考になるようにクライアント役をし、彼のコーチである出来る店長が、コーチ役となり、『質問』の手本を見せるという方法で行われました。

若き「それでは、私は、リーダーのAさんになりきってお話ししますね。宜しくお願い致します。」
出来る「じゃあ、始めましょう。Aさんは、スタッフのFさんのことを私が誉めるのは良くないと言っているのですね」

若き「そうなんです。店長が誉めると、彼女は、今のレベルでOKなんだと勘違いしてしまいます。彼女のレベルは、まだまだ店長に誉めていただけるようなレベルじゃあないんです。今、安心されては困るんです」

出来る「なるほど。私が誉めると、彼女はそのレベルでOKだと勘違いするということなんですね」
若き「はいそうです。店長が誉めると、彼女の気持ちは緩んでしまいます」

出来る「誉めると、気は緩むんですか?Aさんも、私が誉めると気が緩みますか?」
若き「いえ、誉められるとうれしいですが・・・でも、気は緩みません。それは私自身は、自分のレベルがまだまだだと思っているからです」

出来る「スタッフのFさんは、自分のレベルをまだまだだと思っていないんですか?」
若き「いえ、それはわかりませんが、私には思っていないように感じるんです。彼女は少しでもうまく行くとすぐに有頂天になります。そこが心配なんです」


出来る「なるほど。彼女がAさんと同じように、誉められても有頂天にならず、気も緩まないのならば、心配はないのですね」
若き「そうです。謙虚な気持ちを持って、もっと高いレベルを目指しているのならば良いのですが、もしもそうではなかったら彼女の成長はそこで止まってしまうと思うんです」

出来る「では、仮にFさんが、誉められると『気が緩むタイプ』だとしましょう。そう言う場合は、どうやって彼女に自信とやる気をつけてあげれば良いでしょうか?Aさんは、どういうふうにしてもらったら、自信とやる気が出ますか?」
若き「やはり、問題点の指摘ばかりよりも、たまに認めてもらったり、誉めてくださったり、評価してくださるとうれしいですし、やる気が出ます」

出来る「いいですね~。では、Fさんも誉められると自信とやる気が出るでしょうか?」
若き「出るかも知れません。でも、基準以下ならばそれで自信をつけてもらっても困ります」

出来る「なるほどね。『基準以下の時の誉め方が問題』のようですね。では、誉めずに自信とやる気を引き出す良い方法はあるでしょうか?」
若き「う~ん・・・私もそうですが、問題点を指摘されたり、叱られただけでは自信ややる気は出ませんよね。やはり、認めてもらって誉めてもらわないとエネルギーはアップしませんよね。う~ん、どうしたら良いんだろう?」

出来る「では、『勘違いや気を緩めたりしないように誉める』という方法はありますか?」
若き「難しいですね・・・でも、出来ているところだけ誉めて、まだまだなところは指摘する・・・いや、まだまだなところに自分で気づかせるような誉め方ならば、勘違いはしないかも知れません」

出来る「たとえば、どういう誉め方でしょうか?」
若き「先輩(出来る店長)がいつもやっている方法です。」

出来る「ほお~どんな風に誉めていたっけ?」
若き「おお~いいね。出来る様になったね。自己評価では何点くらいかな?・・・と言う誉め方です」

出来る「自己評価を聴くことで、冷静に自分を見つめ直させるんだね」
若き「そうなんです。勘違いしていなければ、100点とは答えません。仮に50点と答えれば、『その50点は何が上手く出来てますか?』と、出来ているところを聴きます」


出来る「いいですね~。では、100点です!と答えたらどうしようか?」
若き「あ、そう来ましたか・・・うむむむ~」

明日に続く。

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