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店長のための観る聴く問う講座:9つのスキル「予言する」その1

店長のための観る聴く問う講座:9つのスキル「予言する」その1

「『これをやるとどうなる』というのは、『ちゃんとやればこうなるからがんばれよ』と言うことを伝えるのですか?」

若き店長は、出来る店長から「部下の育成のためのコミュニケーション」を学んでいます。
そのレクチャーの中で、「上司が部下を指導するときは「理由・根拠」と「効果・未来」を割愛してはいけないと言うことを学びました。
しかし、若き店長は、「理由の説明」については理解出来ましたが、「効果・未来」については今ひとつはっきりとは理解出来ない様子でした。

「店長がスタッフを指導し、育てるときには、スタッフ自身が明確な『成長した自分の姿』をイメージできるようにすることが大切なんだ」
「『成長した自分の姿』ですか?」

「そう。優秀なスタッフ、成長著しいスタッフは例外なく自分が目指している姿の具体的なイメージを持っているんだよ。僕の場合は、かつて自分の上司だったSさんなんだ」
「それ、とてもよく分かります。僕はまだ成長著しくはないですが、目指している店長がいます」

「目指している人、あこがれの人には誰もがなりたいと思っているよね。ところが、どうやったらそうなるのかがわからない。1mのバーを超えるのがやっとの時に、いきなり5mのバーを持ってこられてもため息ついて見上げるだけだよね」
「確かにあこがれの人は雲の上にいます・・・5mよりもずっと高い・・・」

「すぐに、その人になれるわけでは無くても、そのあこがれのひとの足下にでも到達出来れば良いよね」
「はい、そりゃあもう」

「だから、『やることの効果』を説明し、その結果得られるものを明確にし、それを積み重ねて行けばどうなるのかを組み立ててイメージさせていくんだ」
「まるで妄想ですよね・・・」

「妄想で良いんだよ。妄想でも、想像でも、空想でも何でも良い。なんとなくとか、見えないものを目指すよりはずっと良いよね。目標が大きすぎるからと行って、目をつぶって闇雲にがんばっても、そこに行けるかどうかわからないだろ。それって、ただの現実逃避なだけさ。優秀な人たちは絶対にそんなことはしない。闇雲ではなく、はっきりとした目標地点があるんだよ」
「それでも、大きすぎると見えません・・・」

「大丈夫!はっきりさせるのは目の前だけで良いんだ。そのあとは、今はざっくりとでOK。ポイントは、一定毎にポイントを置いてそのポイント同士が繋がっているイメージをはっきりさせておけば良いのさ。そして、その先にゴールが繋がっていればOK。で、その時の自分の『出来ている姿』をイメージするんだ」
「う~ん・・・なんとなく・・・わかる様な気がします」

「現在地から目標値までには必ず道がある。そこまで行くと決めること。そこまで行けたら自分がどうなっているのかを具体的なイメージにしておくこと。それがあると、その途中で自分がどれくらい成長しているかがわかる様になる。成長を自覚できると、人はもっとがんばれるんだよ」

出来る店長は、若き店長に対して、部下を育てるときに「育った状態の自分」をイメージさせることの効果をレクチャーしました。
これはいわゆる「ビジョンメイキング」です。
しかし、ただ単純に「ゴールのイメージ」を描くのではありません。
そこまでの道程を「地図上に描く」のです。
さらに、そこを進む自分の姿を「具体的なイメージ」で描くのです。

スタッフが自分がゴールに到達したときのイメージを明確に出来ていて、そのイメージ通りになりたいと思うと、店長のアドバイスは、的確なナビゲーションとして真剣に聴くようになります。

明日に続く。

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