「『仕事の責任』を勘違いしているスタッフには、早い段階でその勘違いに気づかせておかないといけない」
出来る店長は、若き店長にスタッフが陥りやすい「仕事の責任」についてレクチャーを始めました。
「多くのスタッフが『責任感』の罠にかかっているんだ。彼らは『個人の責任』を『チームの責任』よりも優先する。自分たちが、チームで仕事をしていることの意味を忘れてしまうんだよ」
実は、店長であれ、スタッフであれ、「仕事の責任」を勘違いしている人が多いのです。
１）自分の仕事・担当は自分が全て責任持って仕上げないといけない
２）自分の仕事・担当で周りの人に迷惑をかけてはいけない
３）自分の仕事･担当に障害が生じているのは自分の責任である
会社だと、営業、見積もり、受注、材料を調達、製造、納品、集金・・・・など
お店だと、集客、案内、注文、製造、お届け、レジ、片付け・・・などなど
これらを全て自分ひとりでしているのならば、この3つの考え方はそもそも発生しません。
自分しかいないのだから、やらなければならないのです。
しかし、チームの一員として仕事をしている場合、全ての作業はチーム全員で分担して完成するものです。
その成果が会社の業績となり評価となります。
ところが、会社でもお店でも、この3つについて、この解釈を自己中心的に勘違いすることにより、一見責任感があるような行動で、結果的に周りに多くの迷惑をかけている人がムチャクチャ多いのです。
１から３については、一見、何も間違っているようには見えません。
しかし、これは全て間違っています。
正確に言うと、これらの言葉は全て「不完全」なのです。
チームで仕事している場合は、全ての情報、状況について「共有」をし、「連携」をしなくてはなりません。
状況によっては、チームメンバーのそれぞれが自分の優先順位を変更する必要が生じることがあります。
経営者の判断により優先順位を変える必要が生じることもあります。
ところが、多くのスタッフは、口を出されること、ダメ出しをされること、追加変更をされることを嫌います。
それは、自分の段取り、自分の優先順位にずれが生じるからです。
それにより、精度、予算、納期が守れなくなることを嫌うからです。
それが、責任を達成できないことに繋がると思うからです。
そして、その結果自分の評価が下がるという不安が生じるからです。
これを「自分勝手」と言います。
会社で仕事をしていても、大学で研究開発をしていても、お店でランチのピークをまわしていても、これらは全く同じです。
優秀なチームのスタッフ達は、自分の担当の前に「チーム全体」のことを先に考えます。
１から３の前に、他のチームメンバーの都合や状況を考えます。
時には、自分の仕事を横に置いてチームメンバーのサポートをします。
ひとは「自分のことよりも」「他人のことの方が」良く見えます。
自分の問題点よりも、仲間の問題点の方が先に気がつくのです。
それが「ひと」の特性です。
優秀なチームのスタッフは、そのことを自覚し、それを前提として行動しています。
なぜならば、その方がチームとしてのパフォーマンスが向上すると言う事を知っているからです。
それが、チームメンバーの責任であることを自覚しているからです。
サッカーなどのチームスポーツを見るとよく分かりますよね。
しかし、残念なスタッフは、自分の担当業務に集中します。
それが「責任」だと勘違いしているからです。
自分の仕事だけを見ていてはいけません。
全員で全員を見るのです。
言い換えれば、全員が自分の状況を全員に見せるのです。
それが「チームで仕事をする責任」です。
冒頭の3つは「自己責任」という名前を借りた「無責任」なのです。
出来る店長は、スタッフに対してこのことを最初に理解をさせておかないと、目標やプロセスどころの話ではなくなると言う事を若き店長に伝えました。
では、優秀なチームであるためには「リーダー」は、何をすべきなのでしょうか？
それはまた明日。
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