サービス業の店長人材育成・コーチング、立地戦略・エリアマーケティングを得意とするコンサルティング企業です。

「仕事を抱え込んでしまって、オーバーフローしてしまい、その結果、仕事の精度が落ちてしまうスタッフがいるんです」

若き店長は、出来る店長にスタッフの仕事の仕方についての悩みを相談しました。

「なるほど、そのスタッフは仲間には助けを求めないのかい？」
「はい、助けを求めることが、『仲間に迷惑をかける』と、思っているようなんです」

「ああ～その気持ちわかるね。仲間にもそれぞれ仕事があるからね。自分の仕事を手伝ってもらうとその分仲間の時間を奪ってしまうことになると考えちゃうんだろうね」
「そうなんです・・・チームで仕事をしているので、ひとりがオーバーフローして仕事の精度やスピードが落ちると、チームの業績が落ちてしまうので、結果的には仲間の足を引っ張ってしまうことになるんですが、それがなかなか理解出来ないようなんです・・・」

「自己責任とチーム責任の関係については、以前レクチャーをしたよね」
（以前のブログ・・・　http://www.peopleandplace.jp/e410885.html　）
「はい、そのスタッフには、そのことも伝えているつもりなんですが・・・」

「スタッフが担当している『それぞれの仕事のフロー』は、どうなっていますか？『見える化』されているのかな？」
「『見える化』はしています」

「お互いのスタッフ間の関連はパッと見てわかるかな？」
「それは・・・ちょっとわかりにくいかも知れません」

「仕事の全体像を100％把握しているのは誰かな？」
「把握しないといけないのは私ですが、100％は把握出来ていません。細かいことはエクセルに打ち込んでいますが、いちいちファイルを開けないといけないので、ついつい見なくなっています」

「ポイントは、全体の状況をリーダーが把握すること。そして、それに加えて、各スタッフが担当している仕事について、仲間との接点、連携、影響がわかる様にすることが大切なんだ。自分が遅れていたら、仲間が迷惑し、店としても成果が上がらないことを視覚的に認識できるようにすることだね」
「何かイイ方法がありますか？」

「大きなホワイトボードで付箋を使ってやる方法があるね。でも、結構大きなボードがいるよ。小さいと、全ての情報が載せられないから自然と掲載する情報を制限してしまうからね。そうすると上司は全体像が見られなくなってしまう。その点、パソコンのソフトならば、画面の大きさにもよるけれど全ての情報を載せることが出来るからオススメだよ。僕の店ではjootoと言うタスク管理のアプリを使っているよ。全体像と、個々のアクションの進捗がわかりやすいのが特徴だね」