MacBookAir 起動！おはようございます！
今朝の吉祥寺は、くもり・・・のような気がします。
現在、朝の５時・・・外は真っ暗(笑)
さてきょうのブログは、吉祥寺の靴屋さんで感じたこと、について少し語ります。
それは、「店舗スタッフはマニアであるべし」と言うこと。
そのお店は、商業ビルの1階に構えるカジュアルな靴が専門の小さなお店です。
いいなあ～と感じたのはそこの女性販売スタッフ。
彼女は、私が靴を見始めるとすぐに飛んで来て、「その靴良いですよね～革がですね～高級な手袋に使うのと同じ素材なんで、もう手触りも良くやわらかさも抜群なんです。是非もっと触って下さいね」
と、自社靴愛にあふれる接客トークを始めたのです。
もちろんただ話しまくるだけでは無く、私のニーズをしっかり聴きながら、常にそれに的確に合う靴を進めてきます。
実は、この方の接客を受けるのは今回で２回目。
前回は、定番のカジュアルなビジネスシューズを購入しました。
今回は、特に具体的なお目当ての靴があったわけでは無いのですが、棚に並べられている靴のひとつがちょっと気になったので、ホンの一瞬手に取っただったのです。
しかし、彼女はそんな私を見逃しませんでした。
すぐさま飛んで来て、接客を始めたのです。
そして、
「お客様のこと覚えています。先月、この靴をお買い上げ頂きましたよね。ありがとうございました。」
と、見事に私のことを覚えているのです。
この時点で、彼女に対する信頼感は非常に高くなりました。
そしてその上、
私が気になる、革の色やソールのクッション性などを的確に、ややしつこいくらい説明してくれるのです。
ますます気に入りました。
試し履きをする時も、ガシッと私の足をつかみ、かかとの位置できちんとフィットさせてから紐を結ぶのです。
その間もうんちくをドンドン話してくれます。
それも、本当に楽しそうに説明してくれるのです。
自社の靴が好きで好きでたまらないんでしょうね～
最近、自分の仕事を極めようとしない社員がけっこういるのです。
なんだか、ただ販売という「作業」をしているだけ、お客様の気に入った商品を包装して、お会計をするだけという販売員をよく見かけます。
マニアックな販売員が集まる家電量販店でも最近はそんな素人販売員が増えているように感じます。
彼女に出会って、なんだかそんな昔ながらの「マニア販売員」を思い出しました。
私はそんな彼女のお薦めにまんまと気分良くされてしまい、結局2足も靴を買ってしまいました(笑)
お会計の最中に、
「あなたは本当に靴が好きなんですね～」
と私が言うと、
「いやあ～靴のことが大好きなんです！お客様の足も色々ございますしニーズも色々ございますので、それにぴったりと合う靴を考えるのがもう楽しくって楽しくって～」
本当に心から仕事を楽しんでいる彼女に、思わず感動してしまいました。
やっぱり、良い仕事をする人って仕事を楽しんでいるし、
なんと言っても、その仕事のマニアなんですよね。
専門家・・・と言うようななんだか堅苦しい雰囲気では無く、もうそれが好きで好きで仕方が無い！
と言う感じの方が、親しみが持てますものね。
私も、店長育成については、かなりマニアックです。
でも、彼女ほどのマニアレベルにはほど遠いような気がします。
もっと、マニアックに掘り下げないと行けませんね～
顔晴ります(￣^￣)ゞ
さてきょうは、京都に本社がある全国チェーンの全国店長会議での講演です。
新ネタの初お披露目です！！
あああ～なんだかワクワクします！！
顔晴ります(￣^￣)ゞ
と言うわけで、今日も気合い十分で起動いたします！！
やるぞおおおおおお～♪ヽ(´▽｀)/
※写真は、ルミネ有楽町のからくり時計。思わず見てしまいます♪ヽ(´▽｀)/
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