MacBookPro 起動！おはようございます！
今朝の宝塚の空は、曇り！！
昨夜は宿を変えて宝塚の温泉旅館でのんびり～
おかげさまで、まったりとした朝を迎えております！(o^^o)♪
きのうは、早朝から妹が運転する車に乗って、三重県の山奥に住む両親宅にご機嫌伺いに行って来ました！！
今年、87歳と83歳の両親！
まあ～さすがに色々とガタが来ているところもありますが（失礼！）、ふたりとも気持ちはムチャクチャ元気！！
これからも、心も身体もますます元気で夫婦仲良くいて欲しいなあ～♪ヽ(´▽｀)/
僕たち兄妹も全力でサポートするからね(^_−)−☆
さてきょうのコラム！
きのうは、6つ目の顔「多店舗を運営するオペレーターの顔」についてのお話の6回目。
どんなお話だったかというと、、、、
「多店舗を運営するオペレーター」は、「お店で何が起こっているかを全て把握するのは難しい」そして、「同時多発的にコトが起きると、それに全て対処することは出来ない」ので「危機管理能力」が必要。
その「危機管理能力」は、5つの力が必要だ！
そのよっつめが、「権限委譲力」
問題やトラブルは、何でもひとりで対応出来ると思ったら大間違い！！
複数箇所で問題が起きた時は、その場にいる人に「権限を委譲」することで事案の対応に当る必要があります。
エリアマネジャーは、そのように自分の分身を作ることが出来る能力が必要ですよ。
と言うお話しでした。
ではきょうは、「危機管理能力5つの力」のよっつめ「フォローアップ力」についてお話ししましょう！
「フォローアップ力」
いくら、問題点の解決のために行動して、無事にそれを解決したとしても、「問題点」って奴は再び顔を出してくるモノです。
そんなことは、百戦錬磨のエリアマネジャーはみんな分かっているはず・・・ですよね？
ところが、ダメなエリアマネジャーは、せっかく問題を解決しても、そこで油断し、力を抜いてしまうので、簡単に再発させてしまうのです。
お店は生き物です。
そして、それを運営している店長もスタッフも生き物そのものなのです！
生き物って、機械とは違って「完全に問題の根っこを無くすこと」って難しいのです。
一度は解決をしたように見えても、毎日いろんなことが起こるわけですから、再び同じ問題点が再発することもありますし、新たな問題点が発生することもあるのです。
さらに、人って「解決した後」が一番気が緩むのです。
問題点の芽は、そんな気の緩みを突いてきます！
一見、そう言うときの方が緊張感が続くように思えるのですが、実は、解決した問題点が大きければ大きいほど、私たちはホッとしてしまうのです。
多くの事故や問題点が解決した後に、「え？また？」と言う事が起こるのは、そう言う「気の緩み」が原因であることが多いのです。
「フォローアップ力」は、そんな問題点の再発を防ぐ為の大切な能力です！
その方法は、
「油断しないで、見続ける」
ことに尽きます。
見続けるだけで、多くの問題は小さな芽のうちに発見することが出来るのです。
このコラムを読んでいるあなた！
「油断するな！」
「見続けろ！！」
「何かが緩んでいろぞ！！」
よろしく(^_−)−☆
明日からはいよいよ、エリアマネジャー7つの顔の最後の顔！「自己の顔」についてお話ししましょう！
お楽しみに～(^_−)−☆
さてさて、きょうは、
午前中少しのんびりしてから、駅弁をいただきながら東京に戻ります！
と言うわけで、今日は気合いやや半分くらいで起動いたします！！
さあ～帰るぞおおおおおお～♪ヽ(´▽｀)/
※写真は、きのうの晩ご飯！今話題のステーキハウス「ブロンコビリー」！なかなか美味かった！！
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