仕事が最高に楽しいと言うこと

先日完成した私の名刺には、

「店長の可能性を引き出し、仕事が最高に楽しいと思える人材を育成します。」

と書いてあります。

確かに、苦しそうに仕事をしている「店長」がいます。

「楽しそう」ではないのです。

何故なんだろうか？その店長に聴いてみました。

「何をしたらいいのか解らない・・・」

と言う返事。

私は、これは「解らない・・・」というよりは、「何も知らない」と言うことに置き換えられると思うのです。

「知らない」
「聞くのが怖い」
「だから思い込みたい」
「で、勝手な行動を取る」
「うまく行くはずがない」
「次第に孤立し孤独に・・・」

こういう負のサイクルがあるんだと思います。

何を知らないのでしょうか？

「店がここにある理由」
「お客様が店に来る理由」
「お客様が店に来ない理由」
「スタッフがこの店で働く理由」
「そして、自分自身がこの店で働く理由」

何も知らないのです。

こういう店長の意識を先に変えるのは難しいのです。

ですから、行動を先に行って、その結果、その実感で、気持ちの変化を起こすのです。

その為に、「来られているお客様に」「まだ来られていないお客様に」「働くスタッフに」「そして自分自身に」聴くのです。

聴かずに一方的に、自分の思い込みで相手に伝えるので、行き違いが起きます。

ほんの小さなギャップなのに、大きなギャップのように感じてケンカになります。

聴くのが苦手な人は、伝えるのも苦手です。

こういう人はケンカ腰で伝えます。

ケンカ腰で伝えると、うまく伝わりません。

負のサイクルの始まりです。

解決方法は、ただひとつ。

「まずは聴く」です。


「相手の可能性を引き出す」

これには、まず聴くことが必要です。

聞くのではなく聴く。

耳と目で心の声を聴くのです。

最初は難しい。

でも、続けて行けば出来るようになります。

「聴く」という行動を始めて見ると、そこから「気持ち」に変化が起き始めます。

そこから「楽しい」までは、そんなに距離は遠くありません。


今日も、色んな人の声を「聴いて」きます。

聴くことで、自分も成長出来るのですからね。