「自分では、自分のことはちゃんと見えないんですよね～」
「自分の頭では、いろいろ考えているつもりなんだけど整理がつかないですよね～」
「自分の中では、こういうふうにしよう！と思っていてもなかなか動き出せないんですよね～」
「自分一人では、なかなか長続きしないんですよね～」
そうなんです。人は「自分では」自分のことは見えないし、考えが整理できないし、行動に踏み切れないし、せっかく動き出しても継続出来ないのです。
不思議だけれど、多くの人ってこういうもんなのです。
では、うまくいっている人ってどうしているのでしょうか？
彼らは、特別な人なのでしょうか？
自分のことがちゃんと見えて、考えが整理できて、行動に移せて、継続出来るのでしょうか？
確かにそれが出来る人もいるでしょう。
しかし、うまくいっている人の多くは、うまくいっていない人と同様に、自分のことは自分ではわからなくて困っているのです。
では、何が違うのか？
彼らは、「自分では自分のことはわからない」ことを自覚しているのです。
そして、それを克服するために、彼らは「コーチ」や「コンサルタント」などをうまく使うのです。
もちろん、彼らは「コーチ」や「コンサルタント」などに依存はしません。
しかし、「コーチ」や「コンサルタント」の質問やアドバイスによって、自分のペースを整えているのです。
自分の中の力を引き出すために、「コーチ」や「コンサルタント」を活用しているのです。
ある時は、自分がどう見えているかについて俯瞰する作業を手伝ってもらいます。
ある時は、自分の考えを整理するために、質問を受けます。
ある時は、スイッチを入れるためのスターターの役目として使っています。
そして、ある時は、三日坊主にならないように、伴奏する「ペースメーカー」として使っているのです。
店長は、スタッフに対して、ただ単純に「指示」「命令」「依頼」「伝達」をすることが仕事ではありません。
それはただの手段です。
スタッフに考えさせ、やる気を引き出させ、行動を促すために「コーチ」や「コンサルタント」としての役割を果たす必要があります。そして、スタッフが、納得し、楽しく意欲的に行動できるようにするために「ペースメーカー」としての機能を果たす必要があるのです。
でないと、指示の効果は高まりません。
ただ伝えるだけでスタッフが、そんな風に動くはずはないのです。
だから、店長は「ペースメーカー」として、スタッフ達の横について、質問し、観察し、承認し、確認しながら、スタッフ達の意欲をかき立て、継続のサポートをして行くのです。
思い違いをしている店長は、ここで、無理矢理自分のペースに巻き込もうとします。
うまくスタッフとのペースが合っている場合は、スタッフを巻き込むことが出来ますが、合っていない場合は、必ず「ずれ」が生じます。それによりスタッフのストレスが増えてしまい、ミスや思い違いや不満につながってしまうのです。
最終的に、自分のペースに巻き込むにしても、最初はスタッフのペースを理解し呼吸を合わせてあげなければ、スタッフはあごを出してしまいます。
だって、店長のペースの方が速いことがほとんどですからね。
ペースメーカーに必要なのは「無理矢理」ではありません。
相手を観察し、呼吸を合わせ、微妙なずれを修正していく観察力と調和力が必要なのです。
さて、あなたは店長としてどのようにスタッフのパワーを引き出し、スタートさせ、継続させていますか？
無理矢理の力業に頼っていませんか？
もう一度よく観て聴いてみましょう！
え？何をって？
それは、「スタッフの呼吸」です。
しっかりと観て聴いてみてくださいね。
ヒーヒーふう～～
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