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2020年6月23日(火) 還暦おじさんの再起動奮闘記:フロアーコントロールを楽しもう

2020年6月23日(火) 還暦おじさんの再起動奮闘記:フロアーコントロールを楽しもう


MacBookPro 起動!おはようございます!

今朝の吉祥寺は、小雨!

3日連続で計6店舗を巡回店舗研修したので、もうバテバテでなかなか起きることが出来なかった朝です!バテバテ~

店舗巡回は、残り5日あるので、まだまだこれからなんだけどね~ヤバイゾヤバイゾ(>_<)


さてきのうは、船橋と池袋のお店を訪問!

今回も店舗巡回研修のテーマは「QSCチェックとフィードバック」です。

実際にエリアマネジャーがQSCチェックを行い、それを店長にフィードバックするシーンから、彼らのコミュニケーションのチカラと観察眼、優先順位などの課題を探っていきました。


きのうの2店舗では、エリアマネジャーは日頃からQSCチェックを行っているようで、非常にスムーズにチェックを行い、店長へのフィードバックにしても「目線会わせ」や「相手に考えさせ答えさせるアプローチ」をしっかり行っていました。

1店舗は、2月に第1回を行っていたので今回が2回目!

前回一方的にフィードバックしていた状況からは大きくバージョンアップしていました。

さすがですね!


きのうの巡回で課題として捉えたのは、店長もエリアマネジャーが「フロアーコントロール」自体を意識できていないと言うことでした。

店長も時間帯責任者である社員も「販売員」「作業担当」になってしまっているのです。

接客レベルなどは高いモノがあるだけに「おしいな~」と感じました。


ではなぜ彼らは、そうなってしまうのでしょうか?

その原因は、そもそも「フロアーコントロール」自体を求められていないからなのでしょう。


1日の店舗運営をどのように行いどれだけの成果を上げるか・・・そう言う計画を立てて、スタッフのポジションを決め、生産計画を立てて、スタッフのモチベーションを高めながら、お客様の満足度を最高値にしていく!


そう言うフロアーコントロールを、基本的な仕事として日頃から求められることが大切なのです。

フロアーコントロールはとても楽しい仕事です!

例えば、これが上手くはまったときの面白さにつては「イベント」などでは感じているはずなのです。

これを毎日感じて欲しいのです。

そうすることで、店長の仕事がより一層楽しくなります!

だから部下達は、そう言う店長を見て「店長に憧れる」のです!


きのうのふたりの店長は、非常に優秀な店長ですので、「フロアーコントロール」の楽しさをしっかりと身につけ、さらにパワーアップして欲しいなあ~と思います。

きっと若手社員達のイイ見本になるでしょうね!

エリアマネジャーの責任重大です!


さてきょうは、店舗巡回研修の4日目!

国分寺に伺います!


と言うわけで、今日も気合い十分で起動いたします!!

やるぞおおおおおお~♪ヽ(´▽`)/

※写真は、先日横浜元町でいただいたヴィーガン料理!ヘルシーで美味し!♪ヽ(´▽`)/

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    • author: PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)
    • 2020年06月23日
    • 05:56
    • コメント(0)
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