店長のための観る聴く問う講座:9つのスキル「誉める・・・称賛する」その16
「認めることや誉めることと、ありがとう!って感謝することは成長への効果は違うんですか?なんだか、感謝するのも『誉めること』ととてもよく似ているように感じるんです。だから感謝すれば誉めていることになりませんか?」
若き店長は、出来る店長に、今までレクチャーを受けた「認める」「誉める」と、「感謝する」の違いについて尋ねました。
もちろん、認めることと感謝することは厳密には違います。
しかし、若き店長は、感謝することと認めることにニュアンスがとても似ているように感じていたのです。
「なるほどね。良い質問だね。じゃあ今度は先に僕の考えを言うね。僕自身は、認めることや誉めることと、感謝することは、ある意味同じだと思っています。もちろん、感謝という部分についてではなく、『認める』という部分についてだけどね。君が感じているように、『感謝』は認めていないと出来ないからね」
「そうですよね。『ありがとう!』って感謝をすることで、認めていることも伝わりますよね。これって、普通に認めるよりもインパクトが強いように思うんです。誉めるに近いような気がするんです」
「なるほどね。つまりどういうことだい?」
「つまり・・・感謝すれば『誉める』ことにもならないかな・・・」
「『ありがとう』と言えば、わざわざ誉めなくても同じ効果があるということを言いたいのかな?」
「まあ、そうなんです」
「どうしてそう思ったんだろう?」
「いや~誉めるのってなかなか難しくって・・・まだ、感謝のほうがしやすいかな・・・と思ったんです」
「なるほど、そう言うことなんだね。確かにそう言う一面はあるよね。まあ、でも、そんなにそれぞれを区別したり分けたりして考えずに、全部一緒にしてしまっても良いんじゃあ無いかな」
「え?どう言うことですか?」
「つまり、認めると誉めると感謝すると同時に全部やっちゃうんだよ。感謝したら全部が含まれるというのは、あくまでも感謝する側の君の気持ちだからね。相手にはそれが君と同じインパクトで伝わるかどうかはわからないだろ?」
「まあ、確かに・・・それもそうですね」
「だったら、こういう風に全部言っちゃえばどうかな?
『おお~そうしたんだね。いいね~さすがだね!ありがとう!』
こんな感じではどうだろう?」
「そうか・・・こういうシーンで、言葉を少なくしたり短縮するのは、ダメでしたね」
「あはは、何か心配事でもあったのかな?」
「実は先ほども言いましたが、どうも、認めたり誉めたりするのが自然に出来なくって・・・ありがとう、なら言えるんですけど・・・」
「確かに、『認める』と『誉める』は、乱発型もポイント型も、それを自分のものにするには少し時間が必要だよね。でも、身につけると大きいよ。それに、『ありがとう』を言うことには抵抗がないのならば、『そうなんだ!』『といいね!』もついでに一緒に言っちゃえば良いんだよ」
「そうですよね。何も分ける必要は無いですよね。よ~し!」
乱発型の「認める」「誉める」に抵抗感を感じるならば、まずは、小さな「いいね!」をたくさんしまくることです。
最初は質より量で良いのです。
それをしていたら、徐々に「そのポイントの変化」が見えるようになってきます。
そうしたら、「ポイント型」で誉めれば良いのです。
ただし、ポイント型は、課題や目標にリンクしますから事前準備は必要です。
それをしっかり把握したうえで、小さな『いいね!』を乱発していれば、小さな変化を認めることには抵抗がなくなります。
まずは、素振り100回、ジャブ100発です!
何度も何度も・・・いいね!いいね!いいね!と乱発しまくりましょう!
きっと、あなたは日本一の誉め上手になりますよ!
***************************
※「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」(同文舘出版)のAmazonサイトはこちら(でも、出来れば本屋さんで買って下さいね。どうぞ、宜しくお願いします。)
http://www.amazon.co.jp/dp/4495530313/
※「店舗力診断」「従業員満足」「ミッションPDCA」「中小企業のブランド戦略」に関するご相談、従業員満足度調査、セミナー、研修、売上アップコンサルティングなどについては、弊社までメールかこのホームページの「お問い合わせ」「お気軽にご相談下さい」から、お問い合わせ下さい。ご連絡をお待ちしております。
※「店長ナビ・店舗力診断」専用のホームページがオープンしました。詳しくはこちら!
http://www.tenchonavi.com/
※「店長ナビ・店舗力診断webアプリ」と言う新サービスがスタートしました。詳しくはこちら!
http://tenchonavi.com/contents_124.html
- author: PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)
- 2015年08月13日
- 06:52
- コメント(0)
この記事へコメントする