久しぶりに野村克也さんの本を読みました。
野村さんは、私がビジネス書を読み始めたキッカケになった方です。
最初に読んだのは「敵は我にあり」。
昭和55年頃の本です。
私が社会人になった頃ですね。
22歳の時、マクドナルドに入社し、仕事が何であるか、リーダーシップが何であるか、コミュニケーションって何であるか・・・そんなことが全くわからずに右往左往し、そして試行錯誤していた頃です。
野村さんの本は、その「生涯一捕手」という軸通りに、その視点や考えが首尾一貫して書かれています。
そのほとんどに強く共感していますし、多くの学びをいただきました。
ただ・・・彼がいるのは、プロの世界にあって「代わりがいる世界」です。
脱落する選手がいても、その代わりはいくらでもいるのです。
だからこそ、努力をしない選手は勝ち残ってはいけない。
私が育ったマクドナルドも、その時代はそうでした。
私はトップを走っていたわけではありませんが、そこそこの位置をキープしながら生き残ってきました。
なので、競争と言う環境の厳しさと生き残り方を学んできました。
しかし、さぼてんは、残念ながらそう言う世界ではありませんでした。
そこは、代わりなどほとんどいない、競争をさせること自体が難しい世界だったのです。
その状況の中で、私を含む経営幹部はなんとか競争をさせる環境を構築しようとしてきました。
育成計画も業績評価制度も、ミステリーショッピングリサーチもリーダーシップサーベイも、そう言う環境の中で構築して行きました。
しかし、いくらでも代わりがいるという状況では無い中で、この方法は、彼らに自信を持たせ、やる気を出させ、成長させる方法としては、適切なものではありませんでした。
改めて野村さんの本を読んでいると、マクドナルドとさぼてんで私が感じた、ブランドや経営環境や社員の状況で、すぐにそのまま使える考え方と、そうでは無い考え方があることがよく分かります。
前出しましたが、野村さんがいた世界は最高レベルのプロの世界。
今私が、育成に取り組んでいる店長達がいる世界は、もちろんプロではあるが、そこまでしのぎを削る世界ではありません。
多くの経営者達は、そこにギャップがあることは理解していますが、それをどう乗り越えていけば良いのかが難しく、いつも頭を悩ませています。
野村さんのような素晴らしい指導者の言う通りにはならないからです。
まあ、だから私の存在価値があるんですけどね(笑)
もちろん、この本に書かれている内容は、8割はそのまま使えます。
「人を見抜く」という観察力、洞察力については、どんな世界も一緒です。
「挨拶で人を見抜く」
「失敗したときの一瞬の反応」
「会話のレベルで見抜く」
他にも色々書かれていますが、すべて、店長やスタッフを見抜くためにそのまま使える視点です。
ポイントは、プロ中のプロのレベルでは無い人たちを、どのようにして活かして行くのかなのです。
そこを自分の周りの世界に置き換えながら、その方法を考えて行くことが大切ですね。
いずれにしろ、久々の野村克也さんの本。
人を見る目、見抜く目について見直すことが出来ました。
ありがとうございました。
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